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@翁源人,對電話銷售需要禮貌回復嗎?你遇到過嗎?留言區見~

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先來講講電話銷售,所謂的“騷擾電話”,問過做電話銷售的人,他們公司80人,20個電銷,每人每天有100個電話指標。
100個看起來不算多,是因為他們公司要求高,被人接起來的才記入指標,如果電話沒打通,你需要根據實際情況在系統里點擊“未接通”或“號碼錯誤”按鈕,號碼錯了會有專人去核實,未接通這個號碼之后還會換個時間跳出來,讓他再次打。
打通的100個號碼,大概有40%的人會直接掛掉,什么都不說,這類人標記后,系統會過一個月彈出來讓他或者別人再打,第二個月設置的撥打時間和第一個月會有差異,他們的系統設置為6次都被掛斷才不再彈出。

如果第一次直接被掛斷,第二個月二次撥打根本接不通或者提示空號,那恭喜,你被拉黑了,系統會識別出來,不再再次彈出;系統識別不出來你也可以手動標記為“被拉黑”,這類人大概會有20%。
還有30%的人會簡單說聲“不需要謝謝!”然后掛掉,這類人標記后,系統會過兩周推出來讓他們再打。
最后剩下的10%的人,會跟電話銷售人員聊天,有的會問產品的特性,有的還會把自己的情況、需求告訴電銷人員,其中有3個左右的人會有合作意愿,最終能成交1個公司就賺了——有時候一兩周一個都成不了;其中還有一兩個客戶,是會直接開罵的,而且罵得很難聽。

他說,他們公司每個人都被客戶罵哭過,挺不住的就走了,所以人員流動率極高;剛做電銷的時候,被掛斷+拉黑會覺得挫敗,做得久了,反而很喜歡這類客戶,因為省時間,不用做無用功
新人打電話時,領導會坐在旁邊,聽完之后告訴他們剛才打出去的電話哪里有問題。
至于他們說話的內容,都是公司統一準備好的,公司介紹怎么說,有哪些要點,客戶問到什么問題怎么答,客戶有質疑怎么回應。很多所謂的回應,預期管理、心理暗示等心理戰術大于實際解決問題。
話術不僅經過反復錘煉,而且他們每周一小考,每月一比武,這些都是需要背下來的;連續兩個月業績領先,不僅會有額外獎勵,而且經驗還會被固話到話術里面讓別人背。


——說這么多,我想說的是,雖然給你打電話的也許真的是人,但電銷成熟的過程,就是把自己異化成不帶情緒的銷售機器的過程,只是比機器靈活罷了。
在成熟的銷售眼里,你只不過是一串電話號碼,你越是禮貌、客氣,就越是看起來像肥肉,因為讓人沒法一下對你絕望,所以你需要承受更多輪的騷擾。所以如果你并不需要,最好的辦法是直接掛了就行,不嫌麻煩就拉黑下,也算是幫了銷售,并不需要禮貌。

他的銷售標的,是價格30萬左右的產品,他一年成交30-40個之間,處于公司領先水平,除了平時工資,年終獎能拿到20多萬。
本來聽到他描述工作內容方式時,我覺得電話銷售真不容易,可得知他的收入時,我覺得自己完全可以收起自己那點僅存的圣母心了。


【問題】1、“那如果再走一步呢?每次拿起來聊半個小時,就是不買,總會有一天不再給你打了吧。。”
——所有的客戶號碼,都難逃被轉賣的命運。
曾經到蘇州某樓盤看過房,之后的前半年,各種各樣的裝修公司、商鋪銷售給我打電話;半年之后又經常收到槍支銷售、博彩賣淫等各種短信。這個樓盤可能覺得,你看房嘛,肯定不會只看他們一家,所以把你號碼賣了你也不知道。可我知道是他們家賣的,是因為我真的只看過他們一家。


【問題】2、我覺得他們公司的客戶管理算是做得好的了,及時給客戶分類,某度的電話銷售才是真的折磨人,你求他拉黑你都沒用。
紅星XX龍也是,和某度如出一轍,看房千萬別找他們家,我已經被他們騷擾一年多了。


【問題】3、徹底不怕騷擾,是后來買了雙卡雙待手機,原先的號碼只用來注冊各種賬號,自己看房、參加活動各種,自己想讓別人知道號碼的地方才填新號碼。這樣舊號碼收到的電話,基本從來不用接了。

【問題】4、一位電銷人員說了個之前還不知道的信息:“您可能不知道,電信已經電話管制了,一旦被拉黑幾個,這張卡就會被停機,一張卡一天也只能打五十個左右電話,拉黑了我們的業務員要拿著身份證和公司蓋章文件頂著大熱天請假到營業廳去開通。”

作為翁源人的你,相信大部分人都接過這樣的“騷擾電話”吧,你是怎么對待的?是禮貌回復還是直接掛斷?還是有其他方式?我們留言區見……



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